Join The Community

Search

Τετάρτη 15 Ιουνίου 2016

«Αποστολή Νερό» στην Αστυπάλαια

ΑΣΤΥΠΑΛΑΙΑ - ΑΠΟΣΤΟΛΗ. Τα τελευταία χρόνια, ολοένα και περισσότερα νησιά βλέπουν τις γεωτρήσεις τους να «τραβούν» θαλασσινό νερό. Ένας ή δύο άνυδροι χειμώνες –όπως ο φετινός– αρκούν. Και τότε τα περιθώρια, χρονικά και οικονομικά, είναι περιορισμένα. Σε κάποιες περιπτώσεις όμως η ιδιωτική πρωτοβουλία έρχεται να δώσει λύσεις, τόσο στην αντιμετώπιση ορισμένων τοπικών αναγκών όσο και στο επίπεδο της πρόληψης, δηλαδή της καλύτερης διαχείρισης ενός ούτως ή άλλως περιορισμένου πόρου.



Το πρόγραμμα «Αποστολή Νερό» της Coca-Cola Τρία Έψιλον και της Coca-Cola Company στην Ελλάδα είναι ίσως η πιο συστηματική προσπάθεια σε αυτή την κατεύθυνση. Εδώ και μια δεκαετία (από το 2008 με την επιστημονική συμβολή του ελληνικού τμήματος του Global Water Partnership - Mediterranean GWR-Med) επισκέπτονται τα αιγαιοπελαγίτικα νησιά, εντοπίζουν τις ανάγκες τους, συζητούν με τις τοπικές αρχές και παρεμβαίνουν.

Επειτα από αυτήν τη σύντομη εισαγωγή, «μεταφερόμαστε» στην Αστυπάλαια. Το πανέμορφο νησί ετοιμάζεται αυτές τις ημέρες για την έναρξη της τουριστικής περιόδου, έχοντας αντιμετωπίσει έγκαιρα βασικά προβλήματα στη διαχείριση του νερού της. «Η Αστυπάλαια είναι ένα εύφορο νησί, από τα λίγα που έχουν νερό. Μάλιστα το 1998 λειτούργησε μια λιμνοδεξαμενή (σ.σ. από τις λίγες που κατασκευάστηκαν σε νησιά εκείνη την περίοδο και λειτούργησαν σωστά), η οποία καλύπτει σχεδόν το σύνολο των αναγκών του νησιού, υδρευτικές και αρδευτικές», εξηγεί ο δήμαρχος Πανορμίτης Κονταράτος.

Η λιμνοδεξαμενή της Αστυπάλαιας, λοιπόν, έχει χωρητικότητα 875.000 κ.μ. και φέτος έχει 450-500.000 κ.μ. νερού. Η γειτονική μονάδα επεξεργασίας νερού είχε όμως μόνο μια δεξαμενή (το οποίο πρακτικά σήμαινε ότι για να καθαριστεί ή να επισκευαστεί έπρεπε το νησί να μείνει για μέρες χωρίς νερό) και το αντλιοστάσιο υπολειτουργούσε λόγω βλάβης του αντλητικού συστήματος. «Ο εξοπλισμός είχε πλέον παλαιώσει. Προσευχόμασταν να μη χαλάσει καμιά αντλία και μείνει μέσα στο καλοκαίρι το νησί χωρίς νερό», συμπληρώνει ο Γιάννης Καλής, ο μοναδικός μηχανικός του δήμου.

Η «Αποστολή Νερό» λοιπόν ανέλαβε να εκσυγχρονίσει και να συμπληρώσει τις εγκαταστάσεις. Στο πλαίσιο του προγράμματος κατασκευάστηκε μια δεύτερη δεξαμενή νερού, ώστε να αυξηθεί η δυναμικότητα αποθήκευσης και να διασφαλίζεται η ομαλή υδροδότηση του νησιού σε περίπτωση βλάβης. Επίσης αντικαταστάθηκε η κατεστραμμένη εφεδρική αντλία, το διαβρωμένο χαλύβδινο δίκτυο σωληνώσεων και ο πίνακας αυτοματισμού, που ελέγχει τη λειτουργία του ταχυδιυλιστηρίου.

«Οι ανάγκες των δήμων σε πολλές περιπτώσεις δεν λύνονται εύκολα όχι μόνο εξαιτίας της έλλειψης πόρων, αλλά και λόγω των... διαδικαστικών», εξηγεί ο δήμαρχος της Αστυπάλαιας. «Με την παρέμβαση αυτή λύσαμε άμεσα, μέσα σε τρεις μήνες, ένα πρόβλημα πριν υποστούμε τις σοβαρές συνέπειες μιας βλάβης. Αν ακολουθούσαμε τη συνηθισμένη οδό, θα έπρεπε πρώτα να εγκριθεί η απόφασή μας, μετά να πάρουμε τις απαραίτητες αδειοδοτήσεις, να προχωρήσουμε σε διαγωνισμό και, αν όλα πήγαιναν καλά, θα είχαμε αποτέλεσμα σε 8-12 μήνες».

Το πρόγραμμα «Αποστολή Νερό» δεν ασχολείται μόνο με παρεμβάσεις, αλλά προχωρά και σε θέματα εκπαίδευσης. Μια από τις πιο σημαντικές πρωτοβουλίες στα 10 χρόνια του προγράμματος είναι η αντιμετώπιση της λειψυδρίας σε νησιά του Αιγαίου, μέσα από το «Πρόγραμμα Συλλογής Ομβρίων Υδάτων» που υλοποιείται από το 2008 σε συνεργασία με το GWP-Med και τις τοπικές αρχές των νησιών και το οποίο από το 2011 υποστηρίζεται οικονομικά από το The Coca-Cola Foundation. Από το 2008 μέχρι σήμερα, το πρόγραμμα έχει συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση των συνθηκών ζωής 49.000 κατοίκων σε 29 νησιά των Κυκλάδων και των Δωδεκανήσων μέσα από την εγκατάσταση ή επισκευή 53 συστημάτων συλλογής βρόχινου νερού, 3 μονάδων παραγωγής πόσιμου νερού και 1 συστήματος ανακύκλωσης «γκρίζου νερού», εξοικονομώντας ετησίως 204,6 εκατ. λίτρα νερού.

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει και ένα εκπαιδευτικό κομμάτι, ειδικά για τους μαθητές, που παρουσιάζει διάφορες πλευρές του νερού, ως κοινωνικό αγαθό, ως κρίσιμο πόρο, πολιτιστικό στοιχείο κ.ά. «Η ευαισθητοποίηση του κόσμου είναι ένα σημαντικό κομμάτι της προσπάθειάς μας», λέει η κ. Κωνσταντίνα Τόλη, από την οργάνωση GWP-Med. «Δεν πρέπει να ασχολούμαστε μόνο με το πώς θα αυξήσουμε την παραγωγή νερού, αλλά και με το πώς θα μειώσουμε τη ζήτηση». «Θυμάμαι το '60-'70 είχαμε γεωτρήσεις... στην άμμο και έβγαζαν γλυκό νερό», λέει ο κ. Κονταράτος. «Ολα τα σπίτια είχαν στέρνες. Οι καταναλωτικές ανάγκες άρχισαν να αλλάζουν θεαματικά στις αρχές της δεκαετίας του '80. Οι στέρνες έγιναν υπόγεια δωμάτια, ο κόσμος άρχισε να ξοδεύει πολύ νερό. Όταν ανέλαβα δήμαρχος το 1998, μόνο οι μισοί κάτοικοι του νησιού ήταν καταγεγραμμένοι ως καταναλωτές σε ένα τετράδιο. Όταν προχώρησα στη μηχανοργάνωση του συστήματος, πολλοί πλήρωσαν νερό για πρώτη φορά! Έγινε χαμός τότε, είχαν συνηθίσει να μην πληρώνουν...».

Έκτακτο προσωπικό... τον Οκτώβριο

Τα τελευταία χρόνια η Αστυπάλαια έχει βελτιωθεί σημαντικά. Έκλεισε και αποκατέστησε τη χωματερή που «κάπνιζε» μέσα στο καλοκαίρι, δίπλα στο λιμάνι του νησιού. Απέκτησε βιολογικό καθαρισμό, βελτίωσε τις υποδομές και το οδικό δίκτυο. Όμως, η λειτουργία ενός μικρού νησιωτικού δήμου είναι από μόνη της μια περιπέτεια. «Ο δήμος έχει 12 άτομα προσωπικό. Τώρα που φεύγουν δύο με σύνταξη, χάνουμε... σχεδόν το 20% του προσωπικού μας», λέει ο δήμαρχος Αστυπάλαιας, Πανορμίτης Κονταράτος. «Επειδή το καλοκαίρι οι ανάγκες πολλαπλασιάζονται, πρέπει να προσλάβουμε έγκαιρα εποχικό προσωπικό. Παρότι το προσωπικό αυτό πληρώνεται από τα ανταποδοτικά τέλη –και όχι από το κράτος– η έγκριση ήρθε ύστερα από καθημερινή πίεση μόλις την προηγούμενη εβδομάδα. Πέρυσι από τα τέσσερα άτομα που ζητήσαμε, τα υπουργεία ενέκριναν ένα, κι αυτό τον Οκτώβριο. Ως αποτέλεσμα, το Ελεγκτικό Συνέδριο απέρριπτε το ένταλμα πληρωμής, αφού η τουριστική σεζόν είχε τελειώσει. Για μόνιμους υπαλλήλους υποτίθεται ότι στα μικρά νησιά απελευθερώθηκαν οι προσλήψεις. Υποβάλαμε λοιπόν αιτήματα για επιστημονικό προσωπικό, αλλά προς το παρόν παραμένουν αιτήματα».

Πηγή άρθρου:
http://www.kathimerini.gr/863364/article/epikairothta/ellada/apostolh-nero-sthn-astypalaia

Δευτέρα 13 Ιουνίου 2016

Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Praktiker 2016

Ρεκόρ επισκεψιμότητας σημείωσε για μια ακόμη χρονιά η Praktiker Hellas κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, καθώς περισσότεροι από 100.000 πελάτες επισκέφθηκαν τα 14 καταστήματα Praktiker σε όλη τη χώρα, συμμετέχοντας ενεργά σε έναν θεσμό που τα τελευταία τρία συναπτά έτη, διοργανώνεται από την εταιρεία με την υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).


Περισσότεροι από 100.000 πελάτες επισκέφθηκαν τα καταστήματα Praktiker από τις 23 έως τις 28 Μαΐου


Κατά την εβδομάδα 23-28 Μαΐου, οι 100.000 πελάτες που επισκέφθηκαν τα καταστήματα της Praktiker είχαν την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε ειδικές ενέργειες που διοργανώθηκαν εντός καταστημάτων, να απολαύσουν ειδικές προσφορές και προνόμια με κάθε αγορά, αλλά και να λάβουν μέρος σε ειδικό διαγωνισμό για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης στα καταστήματα Praktiker.

 

Στο πλαίσιο του διαγωνισμού, κληρώθηκαν 70 τυχεροί νικητές, καθένας από τους οποίους κέρδισε μια δωροεπιταγή Praktiker αξίας  €100 και επιβραβεύθηκαν τρία καταστήματα με το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης σε πανελλαδικό επίπεδο, ανά κατηγορία μεγέθους: Καλύτερο Μεγάλο Κατάστημα αναδείχθηκε το κατάστημα Praktiker στον Ταύρο, Καλύτερο Μεσαίο Κατάστημα ψηφίστηκε το κατάστημα στην Πάτρα και Καλύτερο Μικρό Κατάστημα το Praktiker Ιωαννίνων, επιβραβεύοντας, με αυτόν τον τρόπο, όλους τους εργαζόμενους των συγκεκριμένων καταστημάτων για τις άρτιες υπηρεσίες που προσφέρουν στους πελάτες τους.

 

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο μέσος όρος Ικανοποίησης Πελατών στο σύνολο των καταστημάτων Praktiker έφθασε το 96,4% με άνοδο 3,5 μονάδων συγκριτικά με το 2015 (92,9%).

 

Επιπλέον, ενεργή ήταν και η συμμετοχή των εργαζομένων στα κεντρικά γραφεία της εταιρίας, και της Διοίκησης, οι οποίοι στα πλαίσια της «Ημέρας Καταστήματος» που διοργανώθηκε κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, είχαν και εκείνοι την ευκαιρία να εξυπηρετήσουν προσωπικά τους πελάτες των καταστημάτων Praktiker.


Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Praktiker Hellas, Γιάννης Σελαλμαζίδης, δήλωσε: «Η άρτια εξυπηρέτηση των πελατών μας βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο της φιλοσοφίας μας και με αυτή την εβδομάδα επισφραγίστηκε για ακόμη μία φορά. Μας τιμά και μας χαροποιεί το αποτέλεσμα της αξιολόγησής μας από τους πελάτες μας και μας γεμίζει με δύναμη για το μέλλον ώστε να διατηρούμε σε υψηλό επίπεδο την ποιότητα της εξυπηρέτησής μας, των υπηρεσιών και των προϊόντων μας.».

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), Frank Thibaut δήλωσε: «Αισθανόμαστε ιδιαίτερη χαρά & τιμή που για τρίτη συνεχή χρονιά, όλες οι αξίες που πρεσβεύει το ΕΙΕΠ για ακόμα μεγαλύτερη προάσπιση των μεθόδων που προωθούν τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών από τις ελληνικές επιχειρήσεις, βρίσκουν έναν μεγάλο σύμμαχο στην εταιρεία Praktiker Hellas. Η διαρκής επικοινωνία των εταιρειών τόσο με το προσωπικό που τις στελεχώνει όσο και με το καταναλωτικό κοινό συντελεί στη διατήρηση του υψηλού επιπέδου που απαιτείται στην εξυπηρέτηση των πελατών και μπορεί να αποδώσει ουσιαστικά και θετικά αποτελέσματα στη λειτουργία μιας επιχείρησης».